임시

7. 분실 손상 또는 지연된 수하물

체크인 수하물

체크인 수하물이 분실, 손상 또는 지연된 경우 항공사가 책임을 지며 최대 약 EUR 1,300의 보상을 받을 자격이 있습니다. 그러나 손상된 수하물 자체의 결함으로 인해 발생한 경우 보상을 받을수 없습니다 .

휴대 수하물

휴대 수하물이 손상된 경우, 항공사가 손상에 대한 책임이 있다면 해당 항공사가 책임을 져야 합니다 .

여행 보험

비싼 물건을 가지고 여행할 때 충분한 보장을 받으려면 개인 여행자 보험에 가입하는 것이 좋습니다.

컴플레인 하는 방법

분실 또는 파손된 짐에 대한 청구를 제기 하려면 항공사에 서면으로 7일 이내에 , 또는 짐이 지연된 경우 짐을 받은 날로부터 21일 이내에 해야 합니다.

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초과 예약(over booking)

유효한 항공편 예약 및 여행 서류를 갖추고 체크인 시간에 맞춰 도착했지만 항공사 예약 초과나 운영상의 이유로 탑승이 거부당하고 자발적으로 좌석을 포기하지 않은 경우 다음과 같은 권리가 있습니다.

항공권 외 보상

탑승 항공권외 보상

• 비행 거리1,500km이하 거리 일 때 250유로 보상
• EU내 1,500km 이상 및 1,500~3,500km 거리 일대 400유로 보상
• 3,500km이상 국제선 600유로 보상

▶ 보상 범위 보기

• 체크인 시간에 도착했다면 탑승이 거부될 경우 항상 보상을 받아야 합니다.
• 유일한 예외는 건강, 안전 또는 보안 문제와 같이 탑승을 거부할 만한 합리적인 근거가 있는 경우입니다.
• 또는 필요한 여행 서류가 없는 경우입니다.그러한 근거가 있는 경우에도 항공사는 귀하의 항공권에 붙은 특정 약관에 따라 여전히 보상을 제공할 수 있습니다.
• 연결 항공편 – 단일(출발지에서 경유지 목적지)체크인으로 한 번의 예약
• 연결 항공편을 운항하는 항공사에서 첫 번째 항공편이 지연되어 연결 항공편에 탑승하기에는 너무 늦게 도착할 것이라고 판단하여 탑승을 거부당한 경우 보상을 받아야 합니다.

사후 환불, 경로 변경 또는 재예약을 선택할 수 있는 권리

초과 예약으로 탑승 거부당할 시 항공사는 환불, 경로 변경 또는 재예약을 해 주어야 합니다.
항공사는 고객에게 다음 중 한 가지 선택권을 제공해야 합니다 .

• 첫째, 항공권에 대한 환불 및 환승 항공편이 있는 경우 가능한 한 빨리 출발 공항으로의 복귀 항공편을 제공해야 합니다.
• 둘째, 가능한 한 빨리 최종 목적지로 경로를 변경 해주어야 됩니다.
• 셋째, 추후 고객의 편의에 따라 비슷한 운송 조건으로 경로를 변경(즉, ‘재예약’)할 수 있으며, 이는 좌석 상황에 따라 달라집니다.

이 세 가지 옵션 중 하나를 선택 하면 나머지 다른 두 가지 옵션과 관련하여 더 이상 받으실 권리가 없습니다. 그러나 항공사는 항공편 거리와 원래 계획된 도착 시간을 초과한 지연 시간에 따라 보상을 제공해야 합니다 .

• 항공사가 가능한 한 빨리 비슷한 운송 조건으로 경로 변경이나 복귀를 제공해야 하는 의무를 이행하지 않을 경우, 항공사는 당신의 비행 비용을 모두 보상 해야 합니다 .
• 항공사가 환불과 경로 변경 중 하나를 선택할 수 있는 기회를 제공하지 않고 원래 항공권에 대한 환불을 일방적으로 결정한 경우, 비슷한 운송 조건에서 새로운 항공권과의 가격 차액을 추가로 환불 받을 자격이 있습니다 .
• 각기 다른 항공사에서 가는날 항공편과 오는날 항공편을 따로 예약한 후 가는날 항공편이 취소된 경우, 취소된 항공편에 대해서만 환불이 이루어 집니다 .
• 하지만 가는날 항공편과 오는날 항공편이 다른 항공사에서 운항하지만 단일 예약의 일부인 경우, 가는날이 취소된 경우 다음과 같은 권리가 있습니다.

• 전체 항공권(왕복 및 왕복 항공편)을 환불하거나, 왕복 항공편을 다른 항공편으로 변경하는 선택

탑승 거부 시 지원

항공사는 기다리는 동안 경비를 제공해야 합니다.
여행이 중단되는 경우 필요 경비를 보상 받아야 합니다.
항공사는 또한 가능한 경우 장애인과 그들의 서비스견이 이용할 수 있는 숙박 시설을 제공해야 합니다. 제공되는 지원에는 다음이 포함됩니다.

• 디저트
• 음식
• 숙박 (다음날 여행을 다시 예약한 경우)
• 숙소로 이동 및 공항으로 복귀하는 교통편
• 전화통화, 텔렉스, 팩스 메시지 또는 이메일

항공사에 비용이 요청 경비 환불받아야 됩니다.
이 비용 환불을 위해 모든 영수증을 보관해야 합니다.
승객은 가능한 한 빨리 최종 목적지로의 재경로를 기다려야 하거나 항공편을 기다려야 하는 경우에만 경비를 받을 권리가 있습니다. 승객이 원한다고 스케줄을 만들수는 없습니다.

예외적인 경우이지만, 항공사는 대체 항공편이나 지연 항공편을 기다리는 승객에게 추가적인 지연을 초래할 수 있다고 판단될 경우 지원을 제한하거나 거부하기로 결정할 수 있습니다 .

항공권의 약관에 달리 명시되어 있지 않는 한, 다음과 같은 경우 환불이나 경로 변경을 받을 자격이 없습니다. 건강, 안전 또는 보안상의 이유로 탑승이 거부되었거나 필요한 여행 서류를 가지고 있지 않았을 경우 보상 받을 수 없습니다.

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3. 탑승 거부

항공사 탑승을 거부 사유

• 안전, 보안 또는 건강상의 이유(예: 심각한 전염병이나 알레르기에 대해 항공사에 미리 알리지 않은 경우)
• 올바른 여행 서류가 없는 경우(유럽 여행에 필요한 서류, 여권등 )
• 귀국 항공편이 포함된 예약의 출발 항공편을 이용하지 않은 경우
• 연속된 항공편이 포함된 예약에 포함된 다른 항공편을 이용하지 않은 경우
• 반려동물과 함께 여행할 때 관련 서류가 없는 경우
  

탑승 거부: 보상, 권리, 지원

유효한 항공편 예약 및 여행 서류를 갖추고 정해진 시간에 체크인을 했는데도 항공사에서 예약 초과 나 운영상의 이유로 탑승을 거부당하고 자발적으로 좌석을 포기하지 않을 경우 다음과 같은 권리가 있습니다.

탑승거부보상

• 비행 거리1,500km이하 거리 일 때 250유로 보상
• EU내 1,500km 이상 및 1,500~3,500km 거리 일대 400유로 보상
• 3,500km이상 국제선 600유로 보상

▶ 보상 범위 보기

• 체크인 시간내에 도착, 탑승이 거부될 경우 항상 보상을 받아야 합니다.
• 유일한 예외는 건강, 안전 또는 보안 문제와 같이 탑승을 거부할 만한 합리적인 근거가 있는 경우입니다. (예. 코로나 같은 유행성 질병) 여권이 없는 경우
• 연결 항공편 – 단일(출발지에서 경유지 목적지)체크인으로 한 번에 예약한 경우
• 연결 항공편을 운항하는 항공사에서 첫 번째 항공편이 지연되어 연결 항공편에 탑승하기에는 너무 늦게 도착할 것이라고 판단하여 탑승을 거부할 경우 보상을 받아야 합니다.

사후 환불, 경로 변경 또는 재예약을 선택할 수 있는 권리

탑승 거부 시 항공사는 환불, 경로 변경 또는 재예약을 해 주어야 합니다.
항공사는 고객에게 다음 중 한 가지 선택권을 제공해야 합니다 .

• 첫째, 항공권에 대한 환불 및 환승 항공편이 있는 경우 가능한 한 빨리 출발 공항으로의 복귀 항공편을 제공해야 합니다.
• 둘째, 가능한 한 빨리 최종 목적지로 경로를 변경 해주어야 됩니다.
• 셋째, 추후 고객의 편의에 따라 비슷한 운송 조건으로 경로를 변경(즉, ‘재예약’)할 수 있으며, 이는 좌석 상황에 따라 달라집니다.

이 세 가지 옵션 중 하나를 선택하면 나머지 다른 두 가지 옵션과 관련하여 더 이상 보상을 받으실 권리가 없습니다. 그러나 항공사는 항공편 거리와 원래 계획된 도착 시간을 초과한 지연 시간에 따른 보상을 제공해야 됩니다 .

항공사가 가능한 한 빨리 비슷한 운송 조건으로 경로 변경이나 복귀를 제공해야 하는 의무를 이행하지 않을 경우, 항공사는 승객의 비행 비용을 모두 보상 해야 합니다.

항공사가 환불과 경로 변경 중 하나를 선택할 수 있는 기회를 제공하지 않고 원래 항공권에 대한 환불을 일방적으로 결정한 경우, 비슷한 운송 조건에서 새로운 항공권과의 가격 차액을 추가로 환불 받을 자격이 있습니다.

각기 다른 항공사에서 가는날 항공편과 오는날 항공편을 따로 예약한 후 가는날 항공편이 취소된 경우, 취소된 항공편에 대해서만 환불이 이루어 집니다.

하지만 가는날 항공편과 오는날 항공편이 다른 항공사에서 운항하지만 단일 예약의 일부인 경우, 가는날이 취소된 경우 다음과 같은 권리가 있습니다.

전체 항공권(왕복 및 왕복 항공편)을 환불하거나, 왕복 항공편을 다른 항공편으로 변경하는 선택할 수 있습니다.

탑승 거부 시 지원

항공사는 기다리는 동안 발생된 경비를 제공해야 합니다.
여행이 중단되는 경우 항공사에 반드시 알려 경비 내역을 보상 받아야 합니다.
항공사는 또한 가능한 경우 장애인과 그들의 서비스견이 이용할 수 있는 숙박 시설을 제공해야 합니다. 제공되는 지원에는 다음이 포함됩니다.

• 디저트
• 음식
• 숙박 (다음날 여행을 다시 예약한 경우)
• 숙소로 이동 및 공항으로 복귀
• 전화통화, 텔렉스, 팩스 메시지 또는 이메일

이 비용 환불을 받기 위해 모든 영수증을 보관해야 합니다. 승객은 가능한 한 빨리 최종 목적지로의 가는 항공편을 기다려야 하는 경우에만 보상을 받을 권리가 있습니다. 지속적으로 항공사와 연락을 취해 빠른 귀국을 해야하는 의무가 있습니다.

예외적인 경우이지만, 항공사는 대체 항공편이나 지연 항공편을 기다리는 승객에게 추가적인 지연을 초래할 수 있다고 판단될 경우 지원을 제한하거나 거부하기로 결정할 수 있습니다 .

단, 항공권의 약관에 달리 명시되어 있지 않는 한, 다음과 같은 경우 환불이나 경로 변경을 받을 자격이 없습니다. 건강, 안전 또는 보안상의 이유로 탑승이 거부되었거나 필요한 여행 서류를 가지고 있지 않았을 경우 보상 받을 수 없습니다.

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2. 지연

지연

승객의 해당 항공편이 출발 시 지연되는 경우, 지연 시간과 항공편 거리에 따라 지원, 환불 및 복귀 항공편을 받을 권리가 있습니다.

지연 보상에 대한 내용은 아래 포스트 글에서 확인하시기 바랍니다.

▶ 보상 범위 확인하기

최종 목적지에 3시간 이상 지연 되어 도착한 경우, 지연이 특별한 상황으로 인한 것이 아니라면 보상을 받을 자격이 있습니다. 항공사는 항공일지나 사고 보고서에서 발췌한 내용을 제공하여 이를 증명해야 합니다. 합당한 사유로 지연이 있을시 항공사는 문서 접근에 대한 국가 규정에 따라 관련 국가 집행 기관과 해당 승객에게 이 증거를 제공해야 합니다.

영국에서 EU 국가로 여행하기

2021년 1월 1일부터, 영국에서 EU로 가는 항공편에 대한 탑승 거부, 취소 또는 지연 사례에는 항공 여객 권리에 대한 EU 규칙이 적용되지 않습니다. 이는 해당 날짜 전에 항공편을 예약한 경우에도 영국 항공사 또는 다른 비 EU 항공사가 운항한 항공편입니다. 그러나 영국에서 EU로 가는 항공편이 EU 항공사가 운항한 경우 2021년 1월 1일부터 EU 규칙이 계속 적용됩니다. 단, 영국법에 따라 이미 보상이나 혜택을 받은 경우는 예외입니다.

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1. 취소된 항공편

취소는 다음과 같은 경우에 발생합니다.

• 원래 비행 일정이 취소되고 다른 예정된 비행으로 변경되었을 경우
• 항공기가 이륙했지만 출발 공항으로 복귀해야 했고, 다른 항공편으로 대체 되는 경우
• 항공편이 항공권에 명시된 최종 목적지가 아닌 공항에 도착하는 경우
• 가능한 한 빨리 비슷한 운송 조건으로 원래 최종 목적지 공항이나 귀하가 동의한 다른 목적지로의 경로 변경을 수락했을 경우. 이 경우 취소가 아닌 지연으로 간주됩니다.
• 도착 공항과 원래 최종 목적지 공항이 같은 마을, 도시 또는 지역을 운항하는 경우. 이 경우 취소가 아닌 지연으로 간주됩니다.
  – 항공편이 취소된 경우 환불, 경로 변경, 복귀 중에서 선택할 권리가 있습니다 .

취소 통보와 보상

예정된 출발일로부터 14일 이내에 취소 사실을 통보 받았다면 보상을 받을 권리가 있습니다.
항공사는 승객에게 항공편이 취소되었다는 사실을 개인적으로 통보 했는지 여부와 시기를 입증할 의무가 있습니다. 그렇지 않은 경우 승객은 추가 보상을 받을 수 있습니다.

그러나 14일 이내 항공사 취소가 모든 합리적인 조치를 취했더라도 피할 수 없는 특별한 상황으로 인해 발생했다는 것을 증명할 수 없는 경우에 보상을 해 주여야 됩니다. 항공사는 예를 들어, 전쟁, 자연재해, 불가항력 등 항공일지나 사고 보고서에서 발췌한 내용을 제공하여 취소에 대한 정당성을 증명해야 합니다. 항공사는 항공 운항편 취소시 문서 접근에 대한 국가 규정에 따라 관련 국가 집행 기관과 해당 승객에게 이 증거를 제공해야 합니다.

영국에서 EU 국가로 여행하기

2021년 1월 1일부터, 영국에서 EU로 가는 항공편에 대한 탑승 거부, 취소 또는 지연 사례에는 항공 여객 권리에 대한 EU 규칙이 적용되지 않습니다. 그러나 영국에서 EU로 가는 항공편이 EU 항공사가 운항한 경우 2021년 1월 1일부터 EU규칙이 계속 적용됩니다. 단, 영국법에 따라 이미 보상이나 혜택을 받은 경우는 예외입니다.